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製品保証申請のご案内

いつも弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
製品の不具合や故障に関する保証申請は、以下の手順に従ってお手続きください。
迅速な対応のため、必要事項のご入力をお願いいたします。

保証申請の手順

ステップ1：ユーザー登録

まだユーザー登録がお済みでない方は、以下のリンクからご登録をお願いいたします。
登録時には、製品の品番、購入日、購入証明書（レシートや保証書など）のアップロードが必要です。

ステップ2：保証申請のご連絡

ユーザー登録がお済みの方は、以下の「お問い合わせフォーム」より保証申請を行ってください。
フォーム内の「お問い合わせ項目」で「保証申請」を選択し、ユーザーID※と不具合の症状をご記入ください。

※ユーザーIDはユーザー登録時にお送りしたメールに記載されています。
※ユーザー登録時に製品情報や購入証明書をご提供いただいておりますので、再度のご入力やアップロードは不要です。

ステップ3：申請完了と今後の流れ

フォーム送信後、自動返信メールにて申請内容の確認と受付完了のご案内をお送りします。
弊社にて内容を確認後、納期や対応内容についてのご連絡を差し上げます。
製品の発送が完了しましたら、出荷通知メールをお送りいたします。

不具合品の返送について

2026年7月1日以降、保証交換・代品対応となった不具合品は、原則として現物の返送は不要です。

代品に同封する案内のQRコード、または下記の専用ページから写真証憑をアップロードしてください。
製品全体、不具合箇所、シリアル・ロット・銘板などの表示、購入証明が分かる写真をご用意ください。
購入証明に不要な個人情報がある場合は隠して構いません。

発火・溶損などの安全案件、新製品・新ロット、同一不具合の多発、写真だけでは判断できない案件など、現物確認が必要な場合のみ当社から個別に返送をご依頼します。
当社から依頼がない限り発送しないでください。

よくあるご質問（FAQ）

Q. 保証期間はどのくらいですか？
A. 製品ごとに保証期間が異なります。詳細は製品に同梱の保証書をご確認ください。

Q. 保証申請には何が必要ですか？
A. 保証申請時には、以下の情報をご提供ください。
ユーザーID：ユーザー登録時に発行されたIDをご入力ください。
不具合の症状：具体的な症状や発生状況をご記入ください。
※製品の品番、購入日、購入証明書（レシートや保証書など）は、ユーザー登録時にご提供いただいておりますので、再度のご入力やアップロードは不要です。

Q. 保証申請後、どのくらいで対応してもらえますか？
A. 通常、申請内容確認後、3〜5営業日以内に対応内容と納期についてご連絡いたします。

Q. 保証対象外の場合はどうなりますか？
A. 保証対象外の場合でも、有償での修理や交換のご案内をさせていただきます。

お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください。